新疆上訊是一家專業的信息技術服務公司
咨詢電話:0991-2848031\2815032
系統運維
軟件支持概述
新疆上訊是一家專業的信息技術服務提供商,面向全國IT客戶提供數據庫系統、中間件系統、備份管理系統等的支持與維護服務。
其中,數據庫系統包括INFORMIX、ORACLE、DB2、SYBASE等;中間件系統包括CICS、TUXEDO、WEBSPHERE、WEBLOGIC、MQ等;備份管理系統包括VERITAS、LEGATO、TSM等。
我們提供的服務
  • 軟件風險評估

    工程師第一次到客戶現場對維護軟件的配置、版本、補丁以及數據的備份恢復等進行檢查,提出維護軟件存在的風險點以及規避風險的相應建議。
  • 預防性巡檢

    工程師定期到客戶現場對維護的數據庫、中間件、備份管理等軟件等進行全面檢查,及時發現故障或問題的隱患,并排除系統故障或調整系統性能,將隱患消除在萌芽中,以保證系統安全、穩定運行。
  • 故障及問題修復

    當維護軟件發生故障或存在異常問題時,工程師提供7*24小時的熱線響應及電話支持,必要時立即趕往客戶現場,進行故障或問題的修復,并在承諾的時間內排除故障或解決問題或恢復客戶業務系統的正常運行。
  • 補丁安裝和版本升級

    工程師及時告知維護軟件的最新版本及補丁,并根據客戶的需求進行補丁安裝或版本升級。
  • 軟件性能評估

    工程師對現有系統的性能運行進行評估,檢查和分析潛在的系統瓶頸以及降低系統性能的因素,提供改善性建議及優化方案。
  • 技術交流與培訓

    工程師提供現場的技術培訓與技術交流,并免費提供相應的專業技術培訓課程與技術咨詢,以進一步提供客戶系統管理員的技術水平。
故障定級和響應時間
故障級別故障場景描述響應內容響應時間
嚴重程度(P1)數據丟失
關鍵功能喪失
系統不正常掛起
系統崩潰,并且在重新啟動后重復崩潰
對于嚴重程度為1的問題,我方在最快時間響應并24小時連續處理嚴重程度為1的問題,直到問題解決或取得有效進展5分鐘內響應
一小時內到達現場
嚴重程度(P2)問題導致客戶的業務系統喪失部分重要功能。沒有可接受的替代解決方案;但業務可以有限的繼續進行由我方和客戶方負責人協調,約定時間現場提供服務10分鐘內響應
2小時到達現場
嚴重程度(P3)系統運行正常,僅受到有限的影響或未受到嚴重影響首先遠程指導解決問題,必要的情況下提供現場服務15分鐘內響應
4小時內到達現場
嚴重程度(P4)在產品功能、安裝配置方面需要信息或支援遠程指導解決問題30分鐘內響應
8小時內到達現場
服務特點
1.提供安全、可靠、符合客戶需求的軟件支持與維護方案書;
2.擁有一支分布合理、統一調度、專業化水平很高的一線工程師團隊,其中工程師均通過原廠商的認證考試、并具備多年的技術支持經驗;
3.擁有二線技術專家的支持、完善的實驗研究環境、以及積累多年的支持與維護知識庫;
4.建立起一套通過ISO9001國際質量管理體系認證的軟件支持與維護服務流程及管理辦法;
5.針對每個維護客戶,設立專門的項目組進行負責,提供7*24小時電話、互聯網、現場等方式的軟件支持與維護;
6.提供軟件支持與維護的完整服務內容,并對響應時間、到達現場時間、以及故障修復時間作出承諾。
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